Meta, la dueña de WhatsApp, empieza a cobrar dos tipos de mensajes que hoy son gratis. Aquí te explicamos qué cambia, qué sigue igual, cuánto cuesta cada mensaje y qué tienes que hacer antes de la fecha. Sin lenguaje técnico.
Si solo vas a leer una parte, que sea esta. Lo demás es el detalle.
El cobro sale de tu cuenta de Meta Business, con el método de pago que registres allí. Kommo y AUGE no reciben un peso por estos mensajes.
Los mensajes que te escriben tus clientes son y seguirán siendo gratis. Un mensaje tuyo que no se entrega tampoco se cobra.
Cada número tiene 1.000 mensajes normales gratis al mes. Del mensaje 1.001 en adelante, Meta cobra por cada mensaje entregado.
Si tu cuenta de Meta no tiene una tarjeta registrada, Meta entrega los primeros 1.000 mensajes del mes y el 1.001 ya no sale.
Solo cambian dos cosas: los mensajes normales dejan de ser ilimitados y las plantillas de utilidad se cobran siempre. Todo lo demás se queda como está.
Todo el aviso de Meta se resume en estos cuatro conceptos. Con ellos claros, el resto se lee solo.
El reloj que mandaCada vez que un cliente te escribe, se abre un plazo de 24 horas. Mientras está abierto puedes responderle con mensajes normales, escritos por quien sea. Si el cliente vuelve a escribir, el reloj se reinicia. Cuando se cierra, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada.
El mensaje “normal”Cualquier mensaje sin plantilla que sale de tu número: lo que escribe un asesor, lo que envía un bot de Kommo o lo que responde tu asistente de IA. Solo se puede enviar con la ventana de 24 horas abierta. Es el que estrena cobro el 1 de octubre.
El mensaje aprobado por WhatsAppUn texto que registras y WhatsApp aprueba antes de usarlo. Sirve para escribirle a alguien con la ventana cerrada. Hay tres tipos: marketing (promociones), utilidad (confirmaciones, recordatorios) y autenticación (códigos; Kommo no la maneja).
El regalo de los anunciosSi un cliente te escribe desde un anuncio de “clic a WhatsApp” en Facebook o Instagram, o desde el botón de WhatsApp de tu página de Facebook, y le respondes dentro de las primeras 24 horas, todo lo que le envíes durante 72 horas es gratis, plantillas incluidas.
Así queda el mapa completo desde el 1 de octubre de 2026. Los dos marcados en naranja son los que cambian.
Le escribes a una clienta con una promoción, ella responde, le confirmas y le mandas el recordatorio. Así se cobraba hasta septiembre y así se cobra desde octubre.
Si un número no pasa de 1.000 mensajes normales al mes, este cambio no te cuesta nada nuevo. Si pasa, aquí ves cuánto sería el excedente.
Cálculo de referencia para los mensajes normales de un número. Las plantillas de marketing y de utilidad se suman aparte, como hoy. La tarifa real la fija Meta según el país del cliente.
Cinco pasos, en orden de urgencia. El primero es el que evita que tus mensajes dejen de salir.
Entra al Centro de facturación de Meta (Meta Business Suite → Facturación y pagos → Métodos de pago) y deja una tarjeta activa a nombre del negocio. Si ya pagas plantillas de marketing, ya lo tienes y puedes pasar al siguiente punto.
Suma lo que escriben tus asesores, lo que envía tu bot de Kommo y lo que responde tu asistente de IA. Si un número no pasa de 1.000 al mes, este cambio no te cuesta nada nuevo. Si pasa, calcula el excedente con la herramienta de abajo.
Desde octubre se cobran aunque el cliente acabe de escribir. Si hoy respondes con una plantilla de utilidad dentro de las 24 horas y ese texto puede ir como mensaje normal, cámbialo: entra en tus 1.000 gratis.
En el Centro de facturación de Meta puedes ver el límite de pago de tu cuenta y quién recibe los comprobantes. Deja un correo que alguien revise: ahí llegan los avisos si una tarjeta falla.
Los 1.000 mensajes gratis son por número de teléfono, cada mes, y los que no uses no se acumulan para el mes siguiente. Un número con poco movimiento no le presta sus mensajes a otro con mucho.
Para que no queden dudas: esto sigue exactamente igual.
El del 1 de octubre es el quinto ajuste del año. Este es el recorrido completo, por si te preguntan.
Meta pasa a tarifas por país (antes eran por región). Suben los mensajes de marketing en India; bajan en Francia y Egipto, y bajan utilidad y autenticación en Norteamérica.
Meta agrega 8 monedas de facturación, entre ellas el peso colombiano (COP), el peso argentino, el chileno y el sol peruano. Solo para cuentas de WhatsApp Business nuevas: la moneda de una cuenta existente no se puede cambiar.
Con el lanzamiento del Agente de Meta Business, los mensajes de las empresas quedan en tres tipos: plantillas, mensajes de servicio y mensajes del Agente de Meta. Brasil empieza a facturar en reales.
USD 2 por cada millón de tokens; un mensaje típico cuesta entre USD 0,04 y 0,05. Solo aplica si activas la IA propia de Meta. Los asistentes que monta AUGE no usan este agente.
1.000 mensajes normales gratis por número al mes y cobro del 1.001 en adelante. Las plantillas de utilidad se cobran siempre, también dentro de las 24 horas. Es el cambio de esta guía.
Meta. WhatsApp es de Meta y el cobro se hace en tu cuenta de Meta Business, con el método de pago que tengas allí. Kommo es la herramienta con la que atiendes los chats y AUGE es quien te la implementa; ninguno de los dos recibe este dinero.
No. Nunca han costado y no van a costar. Meta solo cobra los mensajes que envía tu negocio y que sí se entregan.
Por número de teléfono, cada mes. Si tienes tres números conectados, cada uno tiene sus 1.000. Los que no uses en un mes no pasan al siguiente.
Sí. Meta llama “mensaje de servicio” a todo mensaje sin plantilla que sale de tu número, lo escriba una persona, un bot o una IA de terceros. Las respuestas del asistente entran en los 1.000 gratis y, del 1.001 en adelante, se cobran igual que si las escribiera un asesor. El único caso distinto es el Agente de Meta Business, que es la IA propia de Meta y se cobra por tokens.
Meta entrega tus primeros 1.000 mensajes normales del mes y el 1.001 ya no sale. Tus asesores lo escriben en Kommo, pero el cliente no lo recibe. Por eso es lo primero de la lista.
Depende de la tarjeta de tarifas de Meta para el país del cliente, no del tuyo. El mensaje de servicio cuesta lo mismo que una plantilla de utilidad en ese país y no tiene descuentos por volumen. Los valores de esta guía son ejemplos. Consulta la tarifa vigente en la página de precios de WhatsApp Business.
Un plazo que se abre cada vez que un cliente te escribe. Mientras está abierto puedes responderle con mensajes normales. Si vuelve a escribir, el reloj arranca de nuevo. Cuando se cierra, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada. En Kommo ves la cuenta regresiva en el chat.
Sí. Si el cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook y le respondes en las primeras 24 horas, todo lo que le envíes durante 72 horas es gratis, incluidas las plantillas. Solo quedan por fuera los mensajes del Agente de Meta Business.
Solo si creas una cuenta de WhatsApp Business nueva y eliges COP al configurarla. La moneda de una cuenta que ya existe no se puede cambiar. Si tu cuenta factura en dólares, el banco convierte a la tasa del día del cobro.
Meta fija un límite de pago para tu cuenta (por ejemplo, USD 20). Cuando el consumo llega a ese monto, cobra a tu tarjeta y te envía el comprobante al correo. Si en el mes no lo alcanzas, cobra lo acumulado en tu fecha de facturación. Ese límite puede subir con el tiempo según tu historial de pagos.
Sí. Mientras más plantillas de utilidad o autenticación envíes en el mes a un mismo país, más barato sale cada una. Los mensajes de servicio no tienen ese descuento. Si tienes varios números en el mismo portafolio de Meta, los volúmenes se suman por país.
No. Kommo es el CRM desde donde envías y recibes los mensajes y cobra su propia licencia por usuario. El cobro de los mensajes lo define Meta y lo pagas en tu cuenta de Meta Business. Esta guía resume el aviso oficial que Kommo publicó para sus usuarios.
Miramos contigo el método de pago en Meta, el volumen de cada número y las plantillas que conviene ajustar. Si eres cliente de AUGE, escríbenos y lo agendamos.
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